1. Prazos de Postagem e Processamento

• Todas as peças (adquiridas via compra direta ou contempladas nas rifas) passam por um processo de inspeção física antes da expedição.

• A postagem nos Correios é realizada em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento ou validação do ganhador da rifa.

• O código de rastreamento oficial dos Correios é enviado diretamente para o seu WhatsApp e e-mail cadastrados assim que a encomenda for despachada.

2. Formas de Envio (Correios)

• Os envios são realizados exclusivamente via Correios, com opções de SEDEX (expresso) ou PAC (econômico), conforme a escolha e CEP do cliente.

• O prazo final de entrega é calculado diretamente pelo sistema dos Correios com base na região de destino.

3. Embalagem e Proteção Especial para Minerais

• Sabemos que cristais e geodos são peças naturais e delicadas. Por isso, cada peça é envolvida individualmente em múltiplas camadas de plástico bolha de alta densidade, preenchimento reforçado e caixa de papelão resistente, minimizando qualquer impacto durante o trajeto.

4. Avarias no Transporte ou Extravio

• Conferência no Recebimento: Caso a caixa chegue visivelmente violada ou com barulho de quebra, tire fotos e grave um vídeo do desempacotamento (unboxing).

• Garantia de Chegada Segura: Caso a peça sofra danos estruturais comprovados durante o transporte, entre em contato imediatamente com o suporte em até 48 horas após a entrega para providenciarmos a substituição ou o reembolso integral.

5. Garantia de Autenticidade Mineral

• Todos os espécimes, drusas, pontas e geodos comercializados ou sorteados pela Elementa Crystal são 100% autênticos e naturais.

• Por se tratarem de minerais brutos extraídos da natureza, variações sutis de tonalidade, inclusões internas, ranhuras e formatos geométricos únicos são características normais de sua formação geológica.

6. Atendimento para Envios e Rastreio

• WhatsApp: (55) 93505-6151

• E-mail: elementacrystal4@gmail.com

• Instagram: @elementacrystal